Devoluciones

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¿NO ESTÁS CONTENTO CON EL PEDIDO?

Si no quedas satisfecho con el producto recibido puede realizar un cambio o devolución. Si el producto está defectuoso por un problema de fabricación háznoslo saber y te lo cambiaremos. Aquí te explicamos el proceso a seguir en cada caso.

DEVOLUCIONES

Si el producto no es lo que esperabas dispones de 14 días naturales (se incluyen festivos y fines de semana), desde la entrega del pedido en la dirección indicada como principal, o en la alternativa (si lo recoge un vecino) para solicitar la devolución.

Los gastos de devolución (3,80€) se deducirán del importe del producto a devolver. Por tanto, la devolución será del importe íntegro del productos menos dichos gastos de la devolución.

Para solicitar una devolución debes seguir los siguientes pasos:

  1. «Inicia sesión» en tu cuenta.
  2. Rellena el formulario con los datos que se piden para gestionar el cambio y/o devolución.
  3. Como alternativa, envíanos un correo a pedidos@eldrihome.com indicándonos tu número de pedido (aparece en tu sesión como usuario registrado y en la factura de compra), dirección de correo electrónico, qué producto deseas devolver, en caso de haber pedido más de uno al mismo tiempo, la dirección de recogida y tu nombre.

En cuanto ELDRI HOME acepte la solicitud de devolución o cambio recibirás un e-mail de confirmación. A partir de ese momento, en un plazo estimado de 24-48 horas desde el envío de la confirmación, un mensajero pasará a recoger tu pedido en la dirección indicada.

El dinero se devolverá en un plazo de entre 3 y 12 días, desde la llegada del producto al almacén. El abono se efectuará en la misma cuenta desde la que se realizó el pago, y una vez se haya verificado que el producto se encuentra en PERFECTAS CONDICIONES y NO HA SIDO UTILIZADO.

CAMBIOS

Si quieres realizar un cambio de talla o color de un mismo producto debes enviar un correo a la dirección pedidos@eldrihome.com indicando el número de pedido (aparece en tu sesión como usuario registrado y en la factura de compra), dirección de correo electrónico, qué producto quieres devolver y qué nueva talla o color quieres recibir. Haznos saber en qué dirección quieres que realicemos el cambio de un producto por otro.

En el caso de cambios sólo se deben abonar los gastos del nuevo envío, no de devolución.

Pasos a seguir para solicitar un cambio:

  1. Envía un correo a pedidos@eldrihome.com facilitando los datos anteriores: número de pedido, dirección de correo electrónico, qué producto quieres devolver y qué nueva talla o color quieres recibir, dirección en la que efectuar el cambio y tu nombre.
  2. Cuando recibas el e-mail de confirmación de tu solicitud realiza un nuevo pedido del producto que deseas cambiar. Si en el pedido vas a incluir más productos, no solo el de cambio, dinos cuáles en el correo que nos debes enviar en el PASO 1.
  3. Espera a recibir tu pedido y entrega al repartidor el producto para el cambio.

PRODUCTO DEFECTUOSO

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto de fábrica deberás comunicárnoslo a través del correo electrónico a pedidos@eldrihome.com en un plazo de 3 días desde la entrega del pedido en la dirección principal indicada o en en la dirección alternativa (si tu pedido lo recoge un vecino). En el correo debes INCLUIR FOTOGRAFÍAS del producto donde se aprecie el defecto.

Una vez aceptada la solicitud de devolución el servicio de mensajería pasará a recoger el paquete en un plazo de 1-3 días en la dirección postal que nos indiques en el correo electrónico. ELDRI HOME se hace cargo de los gastos de devolución y envío de un producto nuevo IGUAL o de otro COLOR si así lo solicitas.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, y comprobado su estado, así como que verdaderamente se trata de un defecto de fábrica y que el producto no ha sido USADO NI LAVADO, se enviará un e-mail de confirmación de recepción. Se procederá al abono del importe total en un plazo de de entre 3 y 12 días. Si se solicita el cambio por un producto igual no se efectuará el abono.

Si por el contrario, el producto ha sido USADO O LAVADO, y esto ha sido la causa del defecto, NO se procederá al reembolso del dinero y se volverá a enviar el paquete a la dirección de recogida del mismo.

Pasos a seguir para solicitar un cambio o devolución por producto defectuoso:

  1. Envía un correo a pedidos@eldrihome.com explicando cuál es el problema con el producto y adjuntando fotos donde se pueda apreciar el DEFECTO. Dinos si prefieres un cambio por otro producto igual o con variación de color, o si por el contrario prefieres realizar una devolución. Indícanos tu nombre, número de pedido, dirección de correo electrónico, qué producto presenta el defecto, qué nuevo color quieres recibir (en caso de cambio) y dirección en la que efectuar el cambio o recogida del producto.
  2. Cuando recibas el e-mail de confirmación de tu solicitud la empresa de mensajería pasará a recoger el paquete.
  3. Una vez en nuestras instalaciones, se comprobará el estado del producto, y se procederá al envío de uno nuevo o a la devolución del importe, si procede.
  4. El envío de un producto nuevo está sujeto a stock. En caso de no ser posible el envío del nuevo producto en el plazo estipulado de 2-3 días se le notificará por correo electrónico las opciones disponibles.